N’ennuyez pas vos clients. S’il existe un principe cardinal du marketing par e-mail, c’est tout. Par conséquent, la plupart des spécialistes du marketing expliquent que la stratégie de courrier électronique parfaite est une gestion prudente des actions entre la fréquence et l’engagement. Certes, vous devez envoyer suffisamment d’e-mails pour rester sur le radar du client. Mais envoyez beaucoup trop et vos abonnés s’enfuiront, vos taux de clic et d’ouverture chuteront et vous vous retrouverez comme un spammeur typique. Pendant un certain temps, Dela Quist a discuté de cette peur. Quist, directeur général de la société britannique et américaine de marketing par e-mail Alchemy Worx, «a commencé comme tout le monde l’a fait, en insistant sur les prix ouverts et en essayant de les rendre réalisables», déclare-t-il. Puis il a commencé à fouiller dans les chiffres, en examinant les campagnes des clients pour prouver qu’une entreprise pouvait obtenir de meilleurs résultats en envoyant moins d’e-mails. En relation: 8 méthodes pour améliorer votre marketing par e-mail Performance globale «Ce que nous avons trouvé, c’est que, quoi que nous ayons fait, SEO Inside beaucoup plus de courrier électronique produisait beaucoup plus de revenus. Vous ne pouvez pas empêcher que cela se produise », dit-il. Donc, données à portée de main, Quist a commencé à prêcher un évangile différent: absolument rien ne vous rapportera probablement plus d’argent que d’envoyer un e-mail supplémentaire. Essentiellement, ne vous inquiétez pas d’irriter vos clients. Les informations indiquent qu’ils n’aiment pas le courrier électronique. L’état d’esprit «plus c’est plus» de Quist rend les spécialistes du marketing par e-mail anxieux, mais il obtient des résultats. La liste de clients d’Alchemy Worx comprend des noms tels que Tesco, Expedia et Hilton. Un client, l’assureur britannique Aviva, a remarqué que le nombre de devis d’assurance demandés était de 48% juste après avoir déployé une méthode pour envoyer plus fréquemment des e-mails aux clients. L’approche de Quist découle d’une compréhension simple: l’e-mail n’est pas du courrier. Il est naturel de considérer le courrier électronique, car le parent numérique du publipostage en masse: coûteux à envoyer et une agonie de boîte aux lettres à recevoir. Mais, soutient Quist, c’est la mauvaise façon de le considérer. Pourvu à quel point le courrier électronique serait peu coûteux à envoyer – et à quel point il est vraiment facile de ne pas en tenir compte – il semble judicieux de le traiter comme la télévision. Une fois que vous commencez à considérer le courrier électronique comme un moyen de transmission, déclare Quist, vous pouvez commencer à vous soucier beaucoup moins d’essayer une pièce précieuse dans une boîte aux lettres finie, et à croire beaucoup plus à maximiser le nombre de personnes que vos informations atteignent, et à quelle fréquence. «Le sermon autour de l’installation n’aurait pas eu lieu si Jésus avait eu besoin de se promener et de le dire à chacun individuellement», dit-il. «Parfois, la diffusion est un bon facteur.» Bien sûr, il est vrai que lorsque la régularité des e-mails augmente, vos taux de clics et d’ouverture pour la campagne marketing diminuent généralement. Mais cela n’informe pas toute l’histoire, dit Quist. Si vous considérez les chiffres plus que sur une période plus longue – disons, annuellement – la livraison de plus d’e-mails peut finalement atteindre plus de clients et donner à ceux que vous avez plus de chances de faire affaire avec vous. Une meilleure façon d’examiner l’engagement est de se concentrer sur les clients, pas sur les campagnes. Lorsque vous pouvez augmenter la part de vos clients qui ont réellement ouvert ou cliqué avec un e-mail, vous améliorerez probablement aussi vos revenus – et lorsque vous envoyez votre liste de contrôle plus souvent, c’est précisément ce qui peut arriver, États Quist. Et même si votre e-mail n’est jamais ouvert ou cliqué dessus, il peut toujours avoir un effet. Des regards éphémères sur les lignes d’objet peuvent s’ajouter à une perception puissante de la marque avec le temps. «Recevoir un e-mail est vraiment l’un des principaux moteurs des ventes de produits», déclare-t-il. « Les personnes qui n’ouvrent pas les e-mails sont beaucoup plus enclines à acheter que les personnes qui ne reçoivent aucun e-mail. » Pour vérifier cela, Quist a dressé un graphique des revenus d’un seul client sur une période de 2 semaines, provenant de clients qui ont reçu, mais n’ont pas ouvert, un e-mail. Certainement suffisant, il y a eu un pic remarquable de revenus provenant d’ouvreurs non-email votre journée après qu’une campagne a été envoyée. Les entreprises sous-estiment fréquemment que le montant de leurs revenus pourrait être suivi dans des campagnes par e-mail, car les achats motivés mentalement par e-mail apparaissent dans d’autres stations telles que la recherche sur le Web et les magasins de détail physiques. Dans un article publié en 2013 dans le Journal des réseaux électroniques et sociaux, Quist a vérifié les informations de tout grand détaillant américain au cours de la période annuelle et a constaté que les jours où une explosion de courrier électronique était envoyée, les revenus provenant de sources autres que les courriers électroniques étaient améliorés. entre 10 et 40 pour cent.