Le week-end dernier, j’ai opéré un stage de pilotage d’avion à Besançon. Je n’avais encore jamais fait, et je comprends mieux pourquoi tant de gens passent leur PPL, maintenant : c’est que les sensations qu’on a aux commandes d’un Cessna sont diablement sympathiques ! On est à ce point habitués à voler à bord des avions de ligne qu’on ne perçoit plus rien, mais autant vous dire qu’à bord d’un petit appareil, c’est une toute autre histoire ! Et je crois que ce contraste peut parfaitement s’appliquer au monde de l’entreprise, en fait : lorsqu’on travaille dans une grosse entreprise, on a tendance à perdre de vue les sensations. Observez la descente aux enfers d’Altice qui a perdu 40% en Bourse ces derniers mois. SFR a perdu 1,5 million d’abonnés depuis 2014. Et ce n’est sans doute que le début du cauchemar pour l’opérateur. Le grand patron peut bien promettre de donner la priorité aux clients existants, le groupe Altice va continuer à s’enfoncer car ils sont tout simplement allés trop loin. SFR a plus qu’irrité ses clients en imposant des augmentations de prix délirantes, et nombre d’entre eux doivent être en train de lorgner vers d’autres opérateurs. En tentant de rassurer les actionnaires, Drahi a dit une chose très intéressante : « nous devons nous concentrer sur tous les petits détails opérationnels importants ». Cette parole résume parfaitement comme les grandes entreprises, dans leurs projets de conquête des marchés, oublient jusqu’aux rudiments : ces fameux « petits détails opérationnels » sont la base même de leur réussite, leur raison d’être aux yeux des clients ! Sérieusement, les têtes pensantes qui ont pris le parti d’imposer de force une option payante à leurs clients évoluent à l’écart du monde réel. Pareil pour les banques qui vous contraignent à prendre des options complètement inutiles pour obtenir un crédit immobilier, et qui s’étonnent ensuite que les clients fuient massivement vers les banques en ligne. À part ça, si vous aimez les expériences aériennes, je vous conseille vraiment d’essayer le pilotage d’avion. Tenez, je vous mets en lien le site : il donne toutes les infos sur ce stage. A lire sur le site de cette activité de baptême de l’air en avion à Besançon.